عدد الساعات : 15 ساعة , لمدة : 3 أيام

للاستفسار تواصل على الواتس : http://wa.me/966559567323

دورة التميز في خدمة العملاء تهدف إلى تزويد المتدربين بالمهارات والمعارف اللازمة لفهم العملاء وتصنيفهم، وتقديم خدمة عالية الجودة تحقق رضاهم وولاءهم. تركز على جودة الخدمة، إدارة توقعات العملاء، التعامل مع الشكاوى والأنماط الصعبة، وبناء ثقافة تنظيمية داعمة، مما يساعد المؤسسات على رفع مستوى الأداء وزيادة رضا العملاء وتعزيز سمعتها .

محاور الدورة :

1. تعريف العملاء (داخلي وخارجي)
2. تصنيف العملاء وقاعدة 20/80
3. أهمية العملاء للمنظمات
4. إرضاء العميل مقابل إرضاء الإدارة
5. خصائص ومبادئ خدمة العملاء المتميزة
6. جودة الخدمة (اعتمادية – استجابة – جدارة – ضمان – عنصر مادي)
7. آثار الخدمة الجيدة والسيئة
8. سمات مقدم الخدمة الناجح
9. الاتجاهات الإيجابية والسلبية في الخدمة
10. إدارة توقعات العملاء
11. إدارة شكاوى العملاء
12. التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
13. متطلبات تنظيمية وثقافة داعمة
14. تصميم وتطوير الخدمات
15. إدارة العنصر البشري في خدمة العملاء

مميزات الدورة :

1. شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
2. التمرين العملي خلال الدورة.
3. الحصول على دعم كامل ومستمر اثناء الدورة.
4. استشارات مجانية أثناء الدورة.

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بالنقر على كلمة " هنا ".